سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- - الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
- - جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.
- - يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
- - الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
- - يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
- - يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يستغل وفق المتفق عليه.
- - يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملا في حالة كان المنتج الذي توصل به مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا.
- - لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.
- - تخصم 30 بالمائة إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكل يذكر.
- نحن في https://alarabiyamarket.com/ نهدف إلى ضمان رضا عملائنا الكرام. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب من الأسباب،
- نقدم لك سياسة استبدال وإرجاع مرنة. نرجو منك قراءة الشروط التالية بعناية لضمان أفضل تجربة تسوق.
1. شروط الاستبدال والإرجاع
- يمكنك طلب استبدال أو إرجاع المنتجات في غضون 3 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير ملوث، ويجب أن يتم إرجاعه مع جميع الملحقات الأصلية (مثل الكراتين، الأدوات المرفقة، الفاتورة).
- لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، أو المنتجات التي تحمل عيوبًا نتيجة لاستخدام العميل.
- بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة، مثل مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية. يرجى التحقق من سياسة المنتجات المعينة قبل الشراء.
2. خطوات الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بنا خلال فترة 3أيام من استلام المنتج عبر البريد الإلكتروني contact@alarabiyamarket.com
- قدم تفاصيل المنتج (مثل رقم الفاتورة ورقم الطلب) وصورة للمنتج مع وصف للمشكلة.
- سنقوم بتوجيهك لكيفية إعادة إرسال المنتج إلينا، وتقديم عنوان الشحن المناسب.
- عند استلام المنتج في مستودعنا وفحصه، سنقوم بتنفيذ عملية الاستبدال أو الإرجاع حسب رغبتك.
3. تكاليف الشحن
- في حال كان الاستبدال أو الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، فإننا سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
- في حالة الإرجاع بسبب رغبة العميل (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج إلينا.
- يجب أن يتم إرجاع المنتج عبر خدمة شحن موثوقة توفر تتبع الشحنة لضمان وصول المنتج إلى مستودعنا.
4. المبالغ المستردة
- في حال تم قبول طلب الإرجاع، سنقوم بإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 يوم عمل.
- إذا تم دفع قيمة المنتج باستخدام بطاقة ائتمان أو أي وسيلة دفع إلكترونية، سيتم إرجاع المبلغ إلى الحساب المرتبط بالوسيلة ذاتها.
- قد يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد في حالة الإرجاع بسبب رغبة العميل.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة
- إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا على الفور لتقديم شكوى واستبدال المنتج. يجب أن يتم الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن تكون المنتجات المعيبة أو التالفة في حالتها الأصلية مع كافة المرفقات.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، مثل:
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات القابلة للتلف أو التي لها فترة صلاحية قصيرة، مثل المواد الغذائية والمستحضرات التجميلية.
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها، أو التي كانت تحتوي على عيوب ناتجة عن الاستخدام غير السليم.
7. الاستبدال
إذا كان المنتج الذي تم شراؤه معيبًا أو لا يتناسب مع الوصف، يمكنك طلب استبداله بمنتج آخر من نفس النوع أو قيمة معادلة. في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع.
8. الاستثناءات
نحتفظ بالحق في رفض عمليات الإرجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.
9. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات بشأن سياسة الإرجاع والاستبدال أو تحتاج إلى مساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: contact@alarabiyamarket.com
- رقم الهاتف: [رقم الهاتف]
نحن هنا لخدمتك ونسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق لك!